Politique de Confidentialité

1. Introduction et principes généraux

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour notre entreprise. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de transport.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière transparente, équitable et conforme aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

En utilisant notre site web ou nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre comment vos informations sont traitées.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est notre société, spécialisée dans les services de transport VIP pour événements. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.

En tant que responsable du traitement, nous nous engageons à respecter tous vos droits en matière de protection des données et à répondre à vos demandes concernant vos informations personnelles dans les délais légaux requis.

3. Données collectées

Données d'identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Fonction et entreprise
Informations de facturation si applicable

Données de service

Détails des événements (date, lieu, nombre de participants)
Préférences de transport et besoins spécifiques
Historique des services utilisés
Évaluations et commentaires sur nos services
Communications avec notre équipe

Données techniques

Adresse IP et informations de géolocalisation
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de navigation
Données de cookies et technologies similaires
Informations sur l'appareil utilisé

4. Finalités du traitement

Fourniture de services

Nous utilisons vos données pour fournir nos services de transport, gérer vos réservations, coordonner les transferts, facturer nos prestations et assurer le suivi de nos services. Ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat de service.

Communication et support client

Vos données nous permettent de répondre à vos demandes, vous tenir informé de l'évolution de vos réservations, vous contacter en cas de modification ou d'urgence, et vous fournir un support client de qualité.

Amélioration de nos services

Nous analysons les données d'utilisation pour comprendre les besoins de nos clients, améliorer nos services, développer de nouvelles offres et optimiser l'expérience utilisateur sur notre site web.

Marketing et communication commerciale

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des informations sur nos nouveaux services, des offres spéciales ou des invitations à des événements. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution du contrat : pour fournir les services de transport demandés
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
Consentement : pour les communications marketing et certains cookies
Obligations légales : pour respecter les exigences réglementaires
Intérêts vitaux : en cas d'urgence ou de situation critique

6. Partage des données

Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services qui nous aident à fournir nos services : chauffeurs partenaires, services de maintenance des véhicules, plateformes de paiement, services d'hébergement web et outils d'analyse.

Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, pour protéger nos droits ou assurer la sécurité des personnes.

Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires commerciaux pour vous proposer des services complémentaires ou des offres spéciales.

7. Transferts internationaux

Nos données sont principalement stockées et traitées en Suisse. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

Pour les transferts vers des pays ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne, nous mettons en place des mesures de protection supplémentaires telles que des clauses contractuelles types ou des certifications reconnues.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de service : 3 ans après la dernière prestation
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
Données techniques : 13 mois maximum
Correspondances : 5 ans pour le suivi de la relation client

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie de ces données ainsi que des informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière ou pour le marketing direct.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, la limitation d'accès aux informations, la formation régulière de notre personnel, la surveillance de nos systèmes et la réalisation d'audits de sécurité périodiques.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à nos obligations légales.

11. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, l'évolution de nos services ou les modifications de la réglementation applicable.

Nous vous informerons de toute modification importante de cette politique par des moyens appropriés, comme une notification sur notre site web ou par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

12. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens de communication mis à votre disposition sur notre site web.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais et de manière transparente. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Notre objectif est de maintenir votre confiance en traitant vos données personnelles avec le plus grand respect et en conformité avec toutes les réglementations applicables.